NYC纽约国际全国SA服务主管培训班圆满落幕!

　　当今的业态模式因市场需求不断革新、重塑，我们正处在一个“Change、Challenge、Chance”的3C时代，作为早期教育行业，NYC纽约国际认为早教不仅是教育行业，更确切地说是服务业!我们只有将细致入微的服务做到了客户心理，才能真正赢得信任，获得更大的市场。

　　为全面提升各中心的整体服务水平与能力，NYC纽约国际儿童俱乐部总部于本周4月11—13日，专门针对SA(Service Administrator)服务主管组织了为期三天的培训。重磅聘请国家高级礼仪培训师、亚太地区十大金牌讲师根据行业和公司特点，量身定制了培训内容,围绕《客户服务礼仪与服务营销》和《SA主管部门管理》等内容进行深入展开，从语言沟通、礼仪常识、微表情训练，提升到团队协作力、营销实战方法等多维度进行培训。参与培训的30余名全国各中心负责人、服务主管从理论到实践、从讲授到分享，对服务意识和方法提升到了新维度。

　　“客户服务新模式”时代到来

　　从物质需要的满足到如今精神价值的追求，客户的心里需求发生很多方面的变化。讲师首先告诉我们一个新概念——“客户服务新模式”：它由程序特性和个人特性组成，即高效合理的方法与沟通技巧的完美结合，才能让客户留下印象，建立良好的基础信任，从而才能对品牌记忆深刻。

　　优质的服务是告诉顾客：我们关心你，我们提供服务来满足你!

　　针对我们从事的早教工作，针对的孩子和家长人群更需要细致入微的服务。从态度上亲和有爱，给人感觉活力满满!和家长从陌生到熟悉，最后甚至成为朋友，都需要这40%的基础信任。不论是已经报课的会员，还是刚了解早教的新家长，我们作为一名合格的SA，必须以同样饱满的态度来对待。

　　讲师通过案例的详细解读，从服务的重要性、基础的礼仪接待、语言表达，到建立沟通、巧妙回应等，都带来了丰富的理论知识，同时新颖的体验式课件应用，使讲师与学员互动更好，达到良好的培训效果。让大家对应自己在工作中的行为表现，努力升级到全新的客户服务模式。

　　“服务意识”决定第一印象

　　前台接待服务是客户对品牌的第一印象，对整体的感知都会有先入为主的印象。而早期教育行业，面对的都是比较年轻的妈妈、爸爸群体，这类客户会更注重早教老师的服务态度。

　　阳光大方的迎客就会给加分，反而面无表情的相待就会让家长感觉很不舒服，反射到对待孩子的态度上，所以我们不仅要更多的耐心为家长答疑解惑，还需要更强的责任心对待孩子。

　　培训中，讲师延续经典的授课方式，注重实战与理论结合的演示训练，现场请5位学员模拟接待家长的情景，让学员们通过角色转换，来体验家长的心里需求，尤其是第一次来中心询问的家长，能否第一。

       时间被热情接待?能否在最短的介绍内吸引家长?通过实践让学员们自己发现问题，解决问题，从而更优质地提升自身的服务意识。

　　以责任心为基础

　　用爱心提高服务意识

　　用平常之心强化服务意识

　　服务营销和沟通技巧

　　当我们面对面和客户沟通时，不仅需要语言上的交流，还有很多基本礼仪和非语言需要注重的。非言语沟通往往能传递感情和思想，通过客户面部的表情变化，我们不断揣测他的态度和反应，从而及时调整自己的表达。

　　所以，沟通讲求技巧和方法。真诚地赞美他人更容易拉近彼此的距离，让家长愿意和我们交流，即使是非会员来到中心，关于孩子依然可以提出很多建议和方法，而非抱着功利的目的性去谈话。从而也会提升整体素养。

　　沟通的四大秘诀

　　真诚

　　自信

　　赞美他人

　　善待他人

　　现场讲师通过声音训练、手势练习等趣味的模拟演练，训练大家正确让客户听清所表达的语意。就像工作中有一些来中心了解的家长，我们可以采取“倒金字塔表达法”来阐述，把首先的核心优势告诉家长，或通过询问的方式让家长产生熟络，从而有针对的了解家长最关心的问题，是距离、课程、还是教师专业度，一步步通过家长的反馈来深入解决他还在犹豫的部分，才能有的放矢地高效沟通。

　　成功沟通的ASK规则

　　Attitude——态度

　　没有最好的领导方式，只有最好的领导态度

　　Skill——技能

　　Knowledge——知识

　　企业需要的不是方案，而是答案

　　“树立主人翁精神”与团队共命运

　　作为和小朋友们亲密相处的早教职业，NYC纽约国际始终强调团队的重要性，每一家分中心是一支团结的好队伍，而全国所有中心和总部凝聚合力，相互助力才能共同进步!

　　现场讲师开展互动，把话语权更多地给到大家，来自全国的各中心负责人，将自己小队伍中的优秀服务案例进行解读，同样把存在的服务方面的问题拿来剖析，每个小组共同探讨，解决，融入新鲜的观点和角度，现场气氛不断高涨。

　　讲师秉持着“学员参与，亲身体验”的理念，授课内容既有理论深度，又注重实用效果，能中解决实际问题，体现真正培训的价值。现场带领大家进行团队凝聚力的训练，大家背对背坐在地上，手臂相互勾连，齐心站起来。从三个人到八个人，随着人数的增加挑战的难度越来越大。但大家依旧配合得当，慢慢找到方法完成了任务。 充满激情的工作。

　　踏踏实实地把事情做好

　　从合格到优秀到卓越

　　远离借口，靠近成功

　　善待细节，完美人生

　　课程互动，精彩分享

　　讲师为增加学员之间的感情沟通，特别设置了“连名字”等游戏互动，让学员们在紧张刺激的状态下熟络对方，临时组成的小团队也是荣誉感十足!同时还为大家带来了欢乐的才艺表演!

　　讲师独具魅力的现场感染力，以互动情景式培训，通过各种演示活动和管理游戏等方式，充分调动了大家的激情和气氛，同时深刻领悟了课程内容。尤其是沟通上的语言表达、微表情所表露的信息，通过讲师生动地讲授和学员亲身体验，相信对实际工作相当有用处!

　　培训也为各个中心搭建了良好的沟通平台，大家分享实战经验，各自取长补短，用学习到的知识和分享的经验运用到自己的工作中!真正为客户服务到位，达到我们的最终目标!

　　手捧荣誉证书，圆满而快乐地结束了本次SA服务主管的短期培训。相信大家在服务意识和接待知识上都提升很多。

　　NYC纽约国际经常举办多种多样的培训，从服务主管、销售顾问，到全封闭式的指导师长期培训，每时每刻都在践行高效地管理，全面地提升，和每一家中心紧密团结在一起!